A PharmaLife trabalha com seriedade para garantir a satisfação e a confiança de seus clientes.
Todos os produtos comercializados passam por rigorosos processos de controle de qualidade, mas entendemos que podem ocorrer situações em que será necessário realizar uma troca ou devolução.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estruturamos a seguinte política:
Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Neste caso:
O cliente deve comunicar imediatamente nossa central de atendimento pelo e-mail 📧 sac@pharmalifeoficial.online;
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso;
Após análise e aprovação, será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou irregularidade, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para isso:
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail 📧 sac@pharmalifeoficial.online informando o problema constatado;
A PharmaLife poderá solicitar fotos, vídeos ou outros detalhes para análise prévia;
Após a avaliação, será realizada a substituição por um novo produto da mesma categoria, sem custo adicional.
Se, por qualquer motivo, o cliente receber um produto diferente do que foi adquirido, a PharmaLife se responsabiliza pela substituição imediata.
Nesses casos:
O cliente deve informar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto recebido por engano deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original;
Assim que o item for recebido e conferido, enviaremos o produto correto sem custo adicional.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, intacto e sem indícios de violação;
O lacre de segurança não tenha sido rompido;
Haja apresentação da nota fiscal da compra;
O pedido seja formalizado dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
Produtos que apresentem sinais de uso ou manipulação inadequada não serão aceitos para devolução.
O prazo para o estorno varia de acordo com o método de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito em até 10 dias úteis, diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.
Em casos de erro da PharmaLife (produto defeituoso, divergente ou avariado), todos os custos de envio ficam sob nossa responsabilidade.
Em situações de arrependimento da compra, os custos de postagem para devolução ficam a cargo do cliente.
Todas as solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas através do nosso canal oficial de atendimento:
📧 sac@pharmalifeoficial.online
⏰ Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
